Freshworks Consultant
Hilversum, Mechelen
Work Type: Fulltime
g-company, onderdeel van Xebia, is preferred reseller van Freshworks in de Benelux. Wij groeien snel en daarom zijn wij per direct op zoek naar een
Implementatie Consultant (m/v, 28 – 40 uur), BE / NL
Over g company
Wij geloven in de kracht van nieuwe technologie. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Hilversum, daarnaast hebben we o.a. kantoren in Mechelen (België), Amsterdam en in Kuala Lumpur. Met de tools van Freshworks, Google, Monday en Salesforce bieden wij onze klanten betrouwbare oplossingen én continue innovatie.
Freshworks levert cloud oplossingen aan bedrijven om te interacteren met klanten in elke stap van de klantreis. Of het nu de ondersteuning is van een sales team met Freshsales of ondersteuning van de klantenservice afdeling met Freshdesk en een chatbot. Freshworks wil het eenvoudig maken om klanten en medewerkers een geweldige beleving te bieden. g-company wil dé Freshworks specialist van Europa worden.
Jouw rol
Binnen de Freshworks squad van g-company ondersteun je bestaande en nieuwe klanten bij de implementatie van Freshworks producten. Je werkt doelgericht en gestructureerd toe naar de go-live zodat opdrachtgever en gebruikers enthousiast zijn over de geïmplementeerde oplossing.
Nadat je een ondersteunende, inhoudelijke rol hebt gespeeld in de laatste fase van het sales proces begint je echte rol. Je verzorgt de kick-off van de implementatie, je leidt de afspraken waarin je met het projectteam de voortgang bespreekt en je verzorgt de configuratie van de Freshworks producten. Indien nodig begeleidt je de integratie met het backend systemen van de klant. Je deelt continu kennis over Freshworks met de klant, niet alleen tijdens de training voor Admins en gebruikers. Tenslotte begeleidt je de go-live zodat de klant het systeem kan gaan gebruiken. Daarbij werk je zelfstandig maar kan je altijd leunen op een ervaren team dat er is om je te helpen.
Ook na de implementatie blijven we betrokken bij onze klanten. We ondersteunen ze, ad-hoc en in projecten met advies, data analyse en quick-scans om de toegevoegde waarde van de Freshworks oplossingen continu te blijven uitbreiden. Als klanten ondersteuning nodig lever je (tweede lijns) support.
Tenslotte bouw je intern mee om de Freshworks squad te laten groeien naar dé freshworks specialist van Europa.
Jouw verantwoordelijkheden
Implementatie van Freshworks producten
Plannen en organiseren van alle taken rondom de implementatie
Verzorgen van de inrichting en configuratie van Freshworks
Begeleiden van de integraties met niet Freshworks systemen
Geven van training en werkplekbegeleiding
Uitvoeren van optimalisatie van Freshworks configuratie bij bestaande klanten
Leveren van (tweede lijns) support
Jouw expertise
Je hebt kennis van customer service en / of ITIL processen en kan deze kennis toepassen bij de implementatie van systemen.
Je hebt ervaring in de implementatie van cloud oplossingen
Je bent communicatief vaardig. Weet je heel duidelijk uit te drukken en nog beter te luisteren.
Je hebt relevante opleidingen gevolgd op bachelor / HBO-niveau of hoger.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Je hebt affiniteit met en/of een grote interesse in informatie technologie
Jouw x-factor
Je bent een ster in plannen en organiseren
Je bent ‘born in the cloud’.
Je bent een echte team-player. Als collega maar ook als projectleider.
Wat hebben wij jou te bieden:
Een informele en resultaatgerichte bedrijfscultuur waar persoonlijke groei voorop staat.
Een uitdagende rol binnen een innovatieve, dynamische en sterk evoluerende sector
Een competitief salaris en uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden